Rückerstattungsrichtlinie

🔁 Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Ongly Care

Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität 💅

Letzte Aktualisierung: 1. August 2026

Bei Ongly Care möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind.

Diese Richtlinie erläutert die geltenden Bestimmungen für Rücksendungen, die Ausübung des Widerrufsrechts, Erstattungen sowie für mangelhafte, beschädigte oder nicht vertragsgemäße Produkte.

Sie ergänzt unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen .

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1. Widerrufsrecht

Wenn Sie ein Verbraucherkunde sind, verfügen Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung über eine gesetzliche Frist von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.

Wenn mehrere Produkte aus derselben Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten betreffenden Produkts.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist über Ihre Entscheidung informieren.

Sie können uns insbesondere per E-Mail eine eindeutige und unmissverständliche Erklärung zukommen lassen:
📧 info@onglycare.com

Sie müssen Ihre Entscheidung nicht begründen.

Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, folgende Angaben zu machen:

• Ihre Bestellnummer;
• Ihren Vor- und Nachnamen;
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• das oder die betreffenden Produkte;
• das Datum des Erhalts der Bestellung.

Diese Angaben erleichtern die schnellere Zuordnung Ihrer Bestellung. Die Ausübung des Widerrufsrechts ist jedoch nicht an eine bestimmte Formulierung gebunden.

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2. Frist für die Rücksendung des Produkts

Nachdem Sie uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert haben, verfügen Sie über 14 Tage, um das oder die betreffenden Produkte an uns zurückzusenden.

Wir teilen Ihnen per E-Mail die praktischen Informationen sowie die für die Rücksendung zu verwendende Adresse mit.

Um die Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, den Versandnachweis des Pakets aufzubewahren und eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen.

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3. Zustand der zurückgesendeten Produkte

Sie dürfen das Produkt in dem Umfang handhaben, der erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, so wie Sie dies vor einem Kauf im Geschäft vernünftigerweise tun könnten.

Das bloße Öffnen der Verpackung eines Produkts führt daher nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts, es sei denn, eine gesetzliche Ausnahme gilt, insbesondere bei bestimmten versiegelten Produkten aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes.

Wir bitten Sie, das Produkt nach Möglichkeit mit seinem Zubehör, den Anleitungen und der Originalverpackung zurückzusenden, damit es unter optimalen Bedingungen identifiziert und bearbeitet werden kann.

Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich genommen nicht zum Erlöschen des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Ihre Haftung kann jedoch geltend gemacht werden, wenn der Wert des Produkts durch einen Umgang gemindert wurde, der über den hinausgeht, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

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4. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen können bestimmte Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Insbesondere betroffen sind:

• Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
• versiegelt gelieferte Produkte, die nach dem Öffnen des Siegels durch den Kunden aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können;
• andere Waren oder Dienstleistungen, die nach den geltenden Vorschriften ausdrücklich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.

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5. Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs

Bei einer bloßen Änderung der Meinung und Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Diese Regel gilt nicht, wenn die Rücksendung auf einen Fehler von Ongly Care, ein nicht vertragsgemäßes Produkt oder einen Mangel zurückzuführen ist, der unter die gesetzlichen Gewährleistungsrechte fällt.

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6. Erstattung nach dem Widerruf

Wird das Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erstattet Ongly Care die betreffenden Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden.

Bei Verkäufen von Waren können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis Sie uns einen Nachweis über den Versand vorlegen, wobei das frühere dieser beiden Ereignisse maßgeblich ist.

Erstreckt sich der Widerruf auf die gesamte Bestellung, werden auch die ursprünglich berechneten Versandkosten bis zur Höhe der Kosten der für die Bestellung angebotenen Standardversandart erstattet.

Wenn Sie freiwillig eine teurere Versandart als die angebotene Standardversandart gewählt haben, wird der entsprechende Aufpreis nicht erstattet.

Bei einem Widerruf, der sich nur auf einen Teil der Bestellung bezieht, wird die Erstattung etwaiger Versandkosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unter Berücksichtigung der tatsächlichen Auswirkungen der Rücksendung auf die Versandkosten der Bestellung festgelegt.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich der Verwendung eines anderen Zahlungsmittels zu, durch die keine zusätzlichen Kosten entstehen.

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7. Beschädigtes, mangelhaftes oder nicht vertragsgemäßes Produkt

Das Widerrufsrecht wegen einer Meinungsänderung besteht unabhängig von den Rechten, die Ihnen zustehen, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung ist.

Wenn Sie bei Erhalt oder während der normalen Nutzung eines Produkts ein Problem feststellen, kontaktieren Sie uns unter:
📧 info@onglycare.com

Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, können Sie uns Ihre Bestellnummer sowie, sofern hilfreich, Fotos oder eine Beschreibung des festgestellten Problems übermitteln.

Verbraucher profitieren insbesondere von der gesetzlichen Konformitätsgarantie sowie der gesetzlichen Garantie für versteckte Mängel, gemäß den in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Bedingungen.

Wenn eine Rücksendung im Rahmen einer gesetzlichen Gewährleistung oder aufgrund eines Ongly Care zuzuschreibenden Fehlers erforderlich ist, werden die für die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands notwendigen Kosten nicht vom Verbraucher getragen.

Das Fehlen der Originalverpackung kann für sich genommen nicht zum Erlöschen der Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung führen.

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8. Umtausch

Wenn Sie ein bestelltes Produkt aus persönlichen Gründen durch eine andere Referenz, Größe oder Variante ersetzen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Je nach Situation können wir Ihnen anbieten, das betreffende Produkt gemäß den geltenden Bedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Dieses Kulanzverfahren ist vom Austausch zu unterscheiden, der im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie verlangt werden kann.

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9. Bestellungen von Geschäftskunden

Das in den vorstehenden Abschnitten beschriebene gesetzliche Widerrufsrecht ist für Kunden bestimmt, die als Verbraucher handeln.

Bestellungen, die im Rahmen einer beruflichen Tätigkeit aufgegeben werden, unterliegen grundsätzlich nicht dem Verbrauchern eingeräumten Widerrufsrecht, vorbehaltlich besonderer gesetzlicher Bestimmungen, die gegebenenfalls anwendbar sein können.

Bei jeder Rücksendeanfrage zu einer professionellen Bestellung bitten wir Sie, uns zu kontaktieren info@onglycare.com . Etwaige Kulanzrücksendungen werden von Fall zu Fall geprüft, unbeschadet der geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

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10. Muster-Widerrufsformular

Sie können das nachstehende Musterformular verwenden, um uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf zu informieren. Die Verwendung ist nicht verpflichtend.

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11. Benötigen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu einer Rücksendung, einer Rückerstattung oder einem mangelhaften Produkt steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:

📧 info@onglycare.com

ONGLY CARE SAS
22 Rue Emeriau, BP73
75015 Paris – Frankreich

Vielen Dank für Ihr Vertrauen 💅
Das Ongly-Care-Team