Politique de remboursement

🔁 Politique de retour – Ongly Care

Votre satisfaction est notre priorité 💅

Chez Ongly Care, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

1. Droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler votre achat dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Pour exercer ce droit, veuillez nous notifier votre décision par écrit à l’adresse suivante :
📧 info@onglycare.com

Merci d’inclure les informations suivantes dans votre demande :

  • Numéro de commande
  • Nom complet
  • Adresse e-mail utilisée pour la commande
  • Produits concernés
  • Date de réception de la commande

Vous recevrez ensuite une confirmation de réception de votre demande de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine intact.
  • Les produits d’hygiène ou cosmétiques (tels que soins des ongles, crèmes, etc.) ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant l’envoi de votre notification de rétractation.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).

4. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après réception de votre demande.
⚠️ Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous rembourserons via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit ou preuve d’expédition.

6. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • Produits ouverts ou utilisés
  • Cartes-cadeaux
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits cosmétiques ou d’hygiène corporelle ouverts

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client :
📧 info@onglycare.com

Merci de votre confiance,
L’équipe Ongly Care