Condiciones generales de venta
🛒 Condiciones Generales de Venta – Ongly Care
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan los pedidos realizados en el sitio web Ongly Care.
Última actualización: 1 de agosto de 2026
1. Identificación del vendedor y ámbito de aplicación
El sitio web Ongly Care es editado y gestionado por:
- Razón social: ONGLY CARE SAS
- Dirección: 22 Rue Emeriau, BP73, 75015 París, Francia
- RCS: 943 652 099 R.C.S. Paris
- Teléfono: +33 7 69 07 36 76
- Correo electrónico: info@onglycare.com
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a las ventas realizadas en el sitio web onglycare.com, a clientes particulares y profesionales.
Las disposiciones del Código de Consumo mencionadas en las presentes CGV se aplican exclusivamente cuando el cliente tiene la condición de consumidor conforme a la normativa aplicable.
2. Aceptación de las condiciones
Cualquier pedido realizado en Ongly Care implica la aceptación plena e íntegra de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Las CGV aplicables son las vigentes el día de la validación del pedido por parte del cliente. Ongly Care se reserva la posibilidad de modificarlas en cualquier momento para pedidos futuros.
3. Productos
Las características esenciales de los productos se presentan en sus respectivas fichas: descripción, dimensiones, características técnicas, material, granulometría, referencias, accesorios o cualquier otra información pertinente según el producto.
Ongly Care se esfuerza por presentar los productos de la forma más fiel posible. No obstante, las fotografías, representaciones gráficas y colores se proporcionan únicamente con carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras diferencias, especialmente en función de la configuración de la pantalla utilizada.
Estas posibles diferencias de visualización no afectan a las características esenciales del producto pedido.
Las ofertas de productos son válidas hasta agotar existencias.
4. Precios e IVA
Los precios mostrados en el sitio web corresponden al precio aplicable al cliente en la divisa indicada para el mercado o país seleccionado.
IVA no aplicable – artículo 293 B del Código General de Impuestos
En la fecha de las presentes condiciones, Ongly Care se beneficia del régimen de franquicia del IVA. En consecuencia, no se factura ni se recauda ningún IVA en los pedidos afectados. Mientras este régimen sea aplicable, las compras realizadas a Ongly Care no podrán dar lugar a una deducción ni a un reembolso del IVA en el marco de un régimen de devolución de impuestos.
En caso de modificación del régimen fiscal aplicable a Ongly Care, los impuestos que correspondan se indicarán al cliente antes de la validación definitiva de su pedido.
Los gastos de envío y los posibles gastos adicionales aplicables al pedido se indican antes de su validación.
Para determinados destinos situados fuera de la Unión Europea, las autoridades locales pueden exigir derechos de aduana, impuestos de importación u otros gastos, según la normativa del país de destino. Las condiciones aplicables se especifican en nuestra Política de envíos .
5. Realización del pedido
Antes de validar el pedido, el cliente puede comprobar los detalles de su carrito, los productos seleccionados, las cantidades, el precio total y la información de entrega y facturación, así como corregir posibles errores.
La validación definitiva del pedido implica una obligación de pago.
Una vez validado, se envía al cliente una confirmación del pedido por correo electrónico a la dirección indicada durante el pedido.
El cliente es responsable de la exactitud de la información comunicada, especialmente en lo relativo a su identidad, dirección de facturación, dirección de entrega y datos de contacto.
En caso de error en un pedido, se recomienda al cliente ponerse en contacto con Ongly Care lo antes posible en info@onglycare.com . No obstante, no se puede garantizar una modificación o cancelación cuando el pedido ya haya sido preparado o enviado.
Ongly Care se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido por un motivo legítimo, especialmente en caso de fallo o incidencia en el pago, sospecha de fraude, indisponibilidad del producto o error manifiesto relativo al precio o a la información esencial de la oferta.
6. Pago
El pago debe efectuarse en el momento de validar el pedido, salvo cuando se ofrezca al cliente un método de pago con condiciones específicas.
Los métodos de pago disponibles son los que se ofrecen al cliente al realizar el pedido. Pueden variar según el país, la divisa, el importe del pedido o los servicios de pago disponibles.
Las transacciones son procesadas por los proveedores de servicios de pago seguros disponibles en el sitio. En caso de que la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago rechace el pago, es posible que el pedido no se valide.
7. Envío y entrega
Las modalidades de envío, las tarifas y los plazos estimados se indican al realizar el pedido y se detallan en nuestra Política de envíos .
Ongly Care entregará el pedido en la fecha o dentro del plazo indicado al cliente al realizar el pedido. Cuando no se haya indicado ningún plazo concreto, la entrega se efectuará sin retrasos injustificados y, como máximo, en los treinta días siguientes a la celebración del contrato, de conformidad con las disposiciones aplicables a los consumidores.
Para los clientes consumidores, el riesgo de pérdida o daño de los productos no se transferirá al cliente hasta el momento en que este, o un tercero designado por él, tome físicamente posesión de los productos, salvo cuando el propio cliente elija un transportista no ofrecido por Ongly Care.
En caso de retraso en la entrega, el consumidor disfrutará de los derechos previstos por la normativa aplicable, incluida la posibilidad, en las condiciones establecidas por la ley, de exigir la ejecución de la entrega o poner fin al contrato.
Ongly Care no será responsable de ningún retraso o incumplimiento derivado de un acontecimiento que cumpla las condiciones legales de fuerza mayor. No obstante, esta disposición no priva al consumidor de los derechos imperativos que le reconoce la normativa.
En el momento de la recepción, se recomienda al cliente comprobar el estado del paquete y de los productos, y ponerse rápidamente en contacto con Ongly Care en caso de que falte algún producto, esté dañado o no sea conforme.
8. Derecho de desistimiento de los consumidores
De conformidad con el Código de Consumo, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.
Cuando varios productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto correspondiente.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor debe informar a Ongly Care de su decisión antes de que expire el plazo, en particular por correo electrónico a: info@onglycare.com .
No es necesario justificar la decisión. Es suficiente con una declaración clara e inequívoca que exprese la voluntad de desistir.
Tras notificar el desistimiento, los productos deberán devolverse como máximo en un plazo de 14 días a partir de dicha notificación.
Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del consumidor, salvo indicación contraria de Ongly Care.
El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento. Podrá ser considerado responsable de cualquier depreciación resultante de manipulaciones que excedan lo necesario para dicha comprobación.
Las condiciones prácticas de devolución también se especifican en nuestra Política de devoluciones y reembolsos .
El derecho legal de desistimiento previsto en el presente artículo se aplica a los consumidores. No se aplica automáticamente a las compras realizadas con fines profesionales, salvo que resulte aplicable una disposición legal específica.
📝 Modelo de formulario de desistimiento
Utilizar únicamente si desea desistir de su pedido.
A la atención de:
ONGLY CARE SAS
22 Rue Emeriau, BP73
75015 París – Francia
Correo electrónico: info@onglycare.com
Por la presente, le comunico mi decisión de desistir del contrato relativo a la venta del/de los siguiente(s) producto(s):
Producto(s): ..............................................................................
Número de pedido: ................................................................
Pedido el: ............................................................................
Recibido el: ....................................................................................
Nombre del consumidor: .................................................................
Dirección del consumidor: ............................................................
Fecha: ........................................
Firma del consumidor, únicamente en caso de envío del formulario en papel.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa, el derecho de desistimiento podrá excluirse en determinados casos previstos por la ley.
En particular, quedan incluidos, cuando cumplan las condiciones legales:
- los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- los productos desprecintados después de la entrega que no puedan devolverse por motivos de higiene o de protección de la salud;
- los demás productos respecto de los cuales la ley excluya expresamente el derecho de desistimiento.
La excepción relacionada con la higiene solo se aplicará cuando las características del producto y su estado tras la apertura permitan justificar legalmente dicha exclusión. No podrá aplicarse automáticamente a todos los productos de Ongly Care.
10. Reembolso tras el desistimiento
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Ongly Care reembolsará las cantidades abonadas por los productos afectados, así como los gastos de entrega iniciales, hasta el límite del coste del método de entrega estándar ofrecido.
No se reembolsarán los posibles gastos adicionales derivados de que el cliente haya elegido un método de entrega más costoso que el método estándar.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que Ongly Care haya sido informada de la decisión de desistimiento.
En una venta de bienes, Ongly Care puede aplazar el reembolso hasta recuperar los productos o hasta recibir una prueba de su envío por parte del consumidor, tomando como referencia la primera de estas fechas.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la transacción inicial, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le ocasione gastos adicionales.
11. Garantías legales
Los consumidores se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía legal por vicios ocultos, en las condiciones previstas por la normativa.
🛡️ Garantía legal de conformidad
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para solicitar la aplicación de la garantía legal de conformidad cuando aparezca un defecto de conformidad.
En las condiciones previstas por la ley, el consumidor puede solicitar la reparación o la sustitución del producto, sin gastos. La puesta en conformidad deberá llevarse a cabo en un plazo máximo de treinta días a partir de la solicitud y sin inconvenientes importantes para el consumidor.
Cuando un producto se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el periodo de garantía restante se prolonga seis meses.
En determinadas situaciones previstas por la ley —en particular, cuando la reparación o la sustitución sea imposible, se rechace, se lleve a cabo demasiado tarde o no permita resolver la falta de conformidad—, el consumidor podrá obtener una reducción del precio o la resolución de la venta.
No obstante, no podrá solicitarse la resolución de la venta cuando el defecto de conformidad sea menor.
🔍 Garantía por vicios ocultos
El cliente también se beneficia de la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
Cuando se cumplan las condiciones de esta garantía, el comprador podrá, en particular, elegir, de conformidad con las disposiciones legales aplicables, devolver el producto y obtener el reembolso del precio, o conservar el producto y obtener una reducción del precio. La acción deberá ejercerse en un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto.
Para solicitar la aplicación de una garantía, el cliente puede ponerse en contacto con:
ONGLY CARE SAS
22 Rue Emeriau, BP73
75015 París – Francia
Teléfono: +33 7 69 07 36 76
Correo electrónico: info@onglycare.com
Las posibles garantías comerciales o garantías del fabricante indicadas en determinadas fichas de producto se conceden como complemento de las garantías legales y no pueden limitar su alcance.
12. Uso de los productos y responsabilidad
Los productos deben utilizarse de acuerdo con su finalidad, sus características técnicas y, cuando existan, las recomendaciones o instrucciones de uso proporcionadas.
Ongly Care no será responsable de los daños derivados de un uso manifiestamente inadecuado, un mantenimiento incorrecto, una modificación del producto por parte del cliente o el incumplimiento de las precauciones de uso, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables.
Ninguna disposición de las presentes CGV podrá tener por efecto excluir o limitar una responsabilidad o garantía que legalmente no pueda excluirse o limitarse, especialmente las garantías legales de las que goza el consumidor.
13. Propiedad intelectual
Los textos, elementos visuales, fotografías, elementos gráficos, logotipos, vídeos, contenidos editoriales y demás elementos presentes en el sitio están protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual.
Son propiedad de Ongly Care o se utilizan con la autorización de sus respectivos titulares.
Queda prohibida toda reproducción, adaptación, difusión o utilización no autorizada, total o parcial, salvo autorización previa por escrito o disposición legal en contrario.
14. Protección de datos personales
Los datos personales recopilados en el marco de los pedidos y del uso del sitio se tratan de conformidad con nuestra Política de privacidad .
15. Archivo de pedidos y prueba
Ongly Care puede conservar los pedidos y las comunicaciones electrónicas en las condiciones y durante los periodos establecidos por la normativa.
Para los contratos celebrados por vía electrónica con un consumidor por un importe igual o superior a 120 €, Ongly Care conserva el contrato durante el periodo establecido legalmente, actualmente fijado en 10 años, y garantiza su acceso al consumidor que lo solicite.
El cliente puede solicitar acceso a la información relativa a su pedido poniéndose en contacto con info@onglycare.com .
16. Derecho aplicable y resolución de litigios
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras que puedan ser aplicables al consumidor, especialmente cuando resida en otro país.
En caso de dificultad, se invita al cliente a ponerse previamente en contacto con Ongly Care para buscar una solución amistosa: info@onglycare.com .
A falta de una resolución amistosa, el litigio podrá someterse a los tribunales competentes de conformidad con las normas de derecho común y las normas de protección aplicables a los consumidores.
Un consumidor puede, en particular, acudir, de conformidad con las normas aplicables, al tribunal territorialmente competente o al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso.
17. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con un pedido, un producto, una garantía o las presentes Condiciones Generales de Venta:
ONGLY CARE SAS
22 Rue Emeriau, BP73
75015 París – Francia
Teléfono: +33 7 69 07 36 76
Correo electrónico: info@onglycare.com