Política de reembolso
🔁 Política de devoluciones y reembolsos – Ongly Care
Su satisfacción es nuestra prioridad 💅
Última actualización: 1 de agosto de 2026
En Ongly Care, queremos que esté plenamente satisfecho con su pedido.
Esta política explica las condiciones aplicables a las devoluciones, al ejercicio del derecho de desistimiento, a los reembolsos y a los productos defectuosos, dañados o no conformes.
Completa nuestras Condiciones Generales de Venta .
1. Derecho de desistimiento
Si es un cliente consumidor, dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.
Cuando varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último producto correspondiente.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión antes de que venza el plazo de 14 días.
En particular, puede enviarnos una declaración clara e inequívoca por correo electrónico:
📧 info@onglycare.com
No tiene que justificar su decisión.
Para facilitar la tramitación de su solicitud, le recomendamos indicar:
- su número de pedido;
- su nombre y apellidos;
- la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido;
- el producto o los productos afectados;
- la fecha de recepción del pedido.
Esta información permite identificar su pedido más rápidamente, pero el ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto al uso de una formulación determinada.
2. Plazo para devolver el producto
Después de informarnos de su decisión de desistir, dispone de 14 días para devolvernos el producto o los productos afectados.
Le comunicaremos por correo electrónico la información práctica y la dirección que deberá utilizar para la devolución.
ℹ️ Importante: ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente tiene como objetivo transmitirle las instrucciones necesarias para la devolución. No constituye una solicitud de autorización para ejercer su derecho legal de desistimiento.
Para facilitar el seguimiento de su devolución, le recomendamos conservar el comprobante de envío del paquete y utilizar un método de envío que permita realizar su seguimiento.
3. Estado de los productos devueltos
Está autorizado a manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento, como razonablemente podría hacerlo antes de comprarlo en una tienda.
El simple hecho de haber abierto el embalaje de un producto no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, salvo cuando se aplique una excepción legal, especialmente en el caso de determinados productos precintados por motivos de higiene o protección de la salud.
Le solicitamos, en la medida de lo posible, que devuelva el producto con sus accesorios, instrucciones y embalaje original para facilitar su identificación y gestión en las mejores condiciones.
La ausencia del embalaje original no elimina, por sí sola, el derecho legal de desistimiento.
No obstante, podrá exigirse responsabilidad por la depreciación del producto resultante de manipulaciones que excedan las necesarias para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
4. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa, algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplen las condiciones legales.
En particular, se incluyen:
- los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- los productos entregados precintados que, tras ser desprecintados por el cliente, no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o de higiene;
- los demás bienes o servicios expresamente excluidos del derecho de desistimiento por la normativa aplicable.
⚠️ Productos de higiene: esta excepción no se aplica automáticamente a todos los productos Ongly Care. Solo se aplica a los productos que cumplen realmente las condiciones legales que permiten excluir su devolución tras la retirada del precinto por motivos de higiene o protección de la salud.
5. Gastos de devolución en caso de desistimiento
En caso de un simple cambio de opinión y del ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Esta regla no se aplica cuando la devolución se debe a un error de Ongly Care, a un producto no conforme o a un defecto cubierto por las garantías legales.
6. Reembolso tras el desistimiento
Cuando el derecho de desistimiento se ejerce válidamente, Ongly Care reembolsará las cantidades correspondientes sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir.
En las ventas de bienes, podemos aplazar el reembolso hasta recuperar el producto o hasta que nos proporcione una prueba de su envío, según cuál de estas fechas ocurra primero.
Cuando el desistimiento se refiera a la totalidad del pedido, también se reembolsarán los gastos de envío cobrados inicialmente, hasta el límite del coste del método de envío estándar ofrecido para el pedido.
Si ha elegido voluntariamente un método de envío más caro que el método de envío estándar ofrecido, no se reembolsará el suplemento correspondiente.
En caso de desistimiento relativo únicamente a una parte del pedido, el reembolso de los posibles gastos de envío se determinará conforme a las normas legales aplicables y según la incidencia real de la devolución en los gastos de envío del pedido.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar el pedido, salvo que el cliente acepte expresamente utilizar otro medio que no le ocasione gastos adicionales.
7. Producto dañado, defectuoso o no conforme
El derecho de desistimiento por cambio de opinión es independiente de los derechos que le corresponden cuando un producto está defectuoso, dañado, incompleto o no se ajusta a su pedido.
Si detecta un problema al recibir el producto o durante su uso normal, póngase en contacto con nosotros en:
📧 info@onglycare.com
Para facilitar la gestión de su solicitud, puede enviarnos su número de pedido y, cuando resulte útil, fotografías o una descripción del problema detectado.
Los consumidores se benefician, en particular, de la garantía legal de conformidad, así como de la garantía legal por vicios ocultos, de conformidad con las condiciones especificadas en nuestras Condiciones Generales de Venta .
Cuando sea necesario realizar una devolución en el marco de una garantía legal o debido a un error imputable a Ongly Care, el consumidor no deberá asumir los gastos necesarios para la puesta en conformidad.
La ausencia del embalaje original no puede, por sí sola, suprimir los derechos derivados de las garantías legales.
8. Cambios
Si desea sustituir un producto pedido por otra referencia, tamaño o variante por conveniencia personal, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Según la situación, podremos proponerle devolver el producto correspondiente de conformidad con las condiciones aplicables y realizar después un nuevo pedido.
Este procedimiento comercial es independiente de la sustitución que pueda solicitarse en el marco de la garantía legal de conformidad.
9. Pedidos profesionales
El derecho legal de desistimiento descrito en las secciones anteriores está destinado a los clientes que tengan la condición de consumidores.
Los pedidos realizados en el marco de una actividad profesional no se benefician, en principio, del derecho de desistimiento concedido a los consumidores, sin perjuicio de las disposiciones legales específicas que pudieran ser aplicables.
Para cualquier solicitud de devolución relacionada con un pedido profesional, le invitamos a ponerse en contacto con info@onglycare.com . Las posibles devoluciones comerciales se estudiarán caso por caso, sin perjuicio de las garantías legales aplicables.
10. Formulario tipo de desistimiento
Puede utilizar el modelo siguiente para informarnos de su decisión de desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.
A la atención de:
ONGLY CARE SAS
22 Rue Emeriau, BP73
75015 París – Francia
Correo electrónico: info@onglycare.com
Por la presente, le informo de mi decisión de desistir del contrato relativo a la venta del producto o productos siguientes:
Producto(s): ..............................................................................
Número de pedido: ................................................................
Pedido el: ............................................................................
Recibido el: ....................................................................................
Nombre del consumidor: .................................................................
Dirección del consumidor: ............................................................
Fecha: ........................................
Firma del consumidor, únicamente en caso de enviar el formulario en papel.
11. ¿Necesita ayuda?
Para cualquier pregunta relacionada con una devolución, un reembolso o un producto defectuoso, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición:
ONGLY CARE SAS
22 Rue Emeriau, BP73
75015 París – Francia
Gracias por su confianza 💅
El equipo de Ongly Care