Politique de remboursement
🔁 Politique de retour et de remboursement – Ongly Care
Votre satisfaction est notre priorité 💅
Dernière mise à jour : 1 août 2026
Chez Ongly Care, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.
La présente politique explique les modalités applicables aux retours, à l’exercice du droit de rétractation, aux remboursements ainsi qu’aux produits défectueux, endommagés ou non conformes.
Elle complète nos Conditions Générales de Vente .
1. Droit de rétractation
Si vous êtes un client consommateur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien concerné.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez notamment nous adresser une déclaration claire et non ambiguë par e-mail :
📧 info@onglycare.com
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- vos nom et prénom ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la date de réception de la commande.
Ces informations permettent d’identifier plus rapidement votre commande mais l’exercice du droit de rétractation n’est pas subordonné à l’utilisation d’une formulation particulière.
2. Délai pour retourner le produit
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.
Nous vous communiquerons par e-mail les informations pratiques et l’adresse à utiliser pour le retour.
ℹ️ Important : la prise de contact avec notre service client a pour objectif de vous transmettre les instructions nécessaires au retour. Elle ne constitue pas une demande d’autorisation pour exercer votre droit légal de rétractation.
Afin de faciliter le suivi de votre retour, nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition du colis et d’utiliser un mode d’envoi permettant son suivi.
3. État des produits retournés
Vous êtes autorisé(e) à manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire avant un achat en magasin.
Le simple fait d’avoir ouvert l’emballage d’un produit ne fait donc pas automatiquement perdre le droit de rétractation, sauf lorsqu’une exception légale s’applique, notamment pour certains produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner le produit avec ses accessoires, notices et emballages d’origine afin de permettre son identification et son traitement dans les meilleures conditions.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.
En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.
Sont notamment concernés :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les produits livrés scellés qui, après avoir été descellés par le client, ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ;
- les autres biens ou services expressément exclus du droit de rétractation par la réglementation applicable.
⚠️ Produits d’hygiène : cette exception n’est pas appliquée automatiquement à tous les produits Ongly Care. Elle ne concerne que les produits qui répondent réellement aux conditions légales permettant d’exclure leur retour après descellement pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
5. Frais de retour en cas de rétractation
En cas de simple changement d’avis et d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Cette règle ne s’applique pas lorsqu’un retour est dû à une erreur d’Ongly Care, à un produit non conforme ou à un défaut relevant des garanties légales.
6. Remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Ongly Care rembourse les sommes concernées sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initialement facturés sont également remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé pour la commande.
Si vous avez volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
En cas de rétractation portant uniquement sur une partie de la commande, le remboursement des éventuels frais de livraison est déterminé conformément aux règles légales applicables et selon l’incidence réelle du retour sur les frais de livraison de la commande.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client pour utiliser un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.
7. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Le droit de rétractation pour changement d’avis est distinct des droits dont vous bénéficiez lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à votre commande.
Si vous constatez un problème à la réception ou lors de l’utilisation normale d’un produit, contactez-nous à :
📧 info@onglycare.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou une description du problème constaté.
Les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux conditions précisées dans nos Conditions Générales de Vente .
Lorsqu’un retour est nécessaire dans le cadre d’une garantie légale ou en raison d’une erreur imputable à Ongly Care, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas supportés par le consommateur.
L’absence de l’emballage d’origine ne peut, à elle seule, supprimer les droits résultant des garanties légales.
8. Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit commandé par une autre référence, taille ou variante pour convenance personnelle, contactez notre service client.
Selon la situation, nous pourrons vous proposer de retourner le produit concerné conformément aux conditions applicables puis de passer une nouvelle commande.
Cette procédure commerciale est distincte du remplacement pouvant être demandé dans le cadre de la garantie légale de conformité.
9. Commandes professionnelles
Le droit légal de rétractation décrit dans les sections précédentes est destiné aux clients ayant la qualité de consommateur.
Les commandes passées dans le cadre d’une activité professionnelle ne bénéficient pas, en principe, du droit de rétractation accordé aux consommateurs, sous réserve des dispositions légales particulières qui pourraient être applicables.
Pour toute demande de retour concernant une commande professionnelle, nous vous invitons à contacter info@onglycare.com . Les éventuels retours commerciaux seront étudiés au cas par cas, sans préjudice des garanties légales applicables.
10. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Son utilisation n’est pas obligatoire.
À l’attention de :
ONGLY CARE SAS
22 Rue Emeriau, BP73
75015 Paris – France
E-mail : info@onglycare.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produit(s) suivant(s) :
Produit(s) : ..............................................................................
Numéro de commande : ................................................................
Commandé le : ............................................................................
Reçu le : ....................................................................................
Nom du consommateur : .................................................................
Adresse du consommateur : ............................................................
Date : ........................................
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier.
11. Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux, notre service client est à votre disposition :
ONGLY CARE SAS
22 Rue Emeriau, BP73
75015 Paris – France
Merci de votre confiance 💅
L’équipe Ongly Care