Politica di rimborso

🔁 Politica di reso e rimborso – Ongly Care

La tua soddisfazione è la nostra priorità 💅

Ultimo aggiornamento: 1 agosto 2026

Da Ongly Care, desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo ordine.

La presente politica illustra le modalità applicabili ai resi, all’esercizio del diritto di recesso, ai rimborsi e ai prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

Integra le nostre Condizioni generali di vendita .

---

1. Diritto di recesso

Se sei un consumatore, disponi di un termine legale di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la tua decisione.

Quando più prodotti dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene interessato.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Puoi, in particolare, inviarci una dichiarazione chiara e inequivocabile via e-mail:
📧 info@onglycare.com

Non sei tenuto a motivare la tua decisione.

Per facilitare l’elaborazione della richiesta, ti consigliamo di indicare:

• il numero dell’ordine;
• nome e cognome;
• l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’ordine;
• il prodotto o i prodotti interessati;
• la data di ricezione dell’ordine.

Queste informazioni consentono di identificare più rapidamente il tuo ordine, ma l’esercizio del diritto di recesso non è subordinato all’utilizzo di una formulazione particolare.

---

2. Termine per restituire il prodotto

Dopo averci informato della tua decisione di recedere, hai 14 giorni per restituirci il prodotto o i prodotti interessati.

Ti comunicheremo via e-mail le informazioni pratiche e l’indirizzo da utilizzare per il reso.

Per facilitare il monitoraggio del reso, ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione del pacco e di utilizzare un metodo di spedizione che ne consenta il tracciamento.

---

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Siete autorizzati a manipolare il prodotto nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento, come potreste ragionevolmente fare prima di un acquisto in negozio.

Il semplice fatto di aver aperto l’imballaggio di un prodotto non comporta quindi automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo quando si applichi un’eccezione legale, in particolare per alcuni prodotti sigillati per motivi di igiene o di tutela della salute.

Vi chiediamo, per quanto possibile, di restituire il prodotto con i relativi accessori, istruzioni e imballaggi originali, in modo da consentirne l’identificazione e la gestione nelle migliori condizioni.

L’assenza dell’imballaggio originale, di per sé, non elimina il diritto legale di recesso.

Al contrario, la vostra responsabilità può essere chiamata in causa in caso di deprezzamento del prodotto derivante da manipolazioni che vadano oltre quelle necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

---

4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Conformemente alla normativa, alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso quando ricorrono le condizioni legali.

Sono interessati in particolare:

• i prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;
• i prodotti consegnati sigillati che, dopo essere stati aperti dal cliente, non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene;
• gli altri beni o servizi espressamente esclusi dal diritto di recesso dalla normativa applicabile.

---

5. Spese di restituzione in caso di recesso

In caso di semplice ripensamento e di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

Questa regola non si applica quando un reso è dovuto a un errore di Ongly Care, a un prodotto non conforme o a un difetto soggetto alle garanzie legali.

---

6. Rimborso dopo il recesso

Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, Ongly Care rimborsa le somme interessate senza indebito ritardo e, al più tardi, entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della vostra decisione di recedere.

Per la vendita di beni, possiamo posticipare il rimborso fino al recupero del prodotto o fino a quando non ci forniate una prova della sua spedizione, considerando la prima di queste date.

Quando il recesso riguarda l’intero ordine, vengono rimborsate anche le spese di consegna inizialmente addebitate, entro il limite del costo del metodo di consegna standard proposto per l’ordine.

Se avete scelto volontariamente un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo di consegna standard proposto, il relativo supplemento non viene rimborsato.

In caso di recesso riguardante esclusivamente una parte dell’ordine, l’eventuale rimborso delle spese di consegna è determinato conformemente alle norme di legge applicabili e in base all’effettiva incidenza del reso sulle spese di consegna dell’ordine.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso con il cliente per utilizzare un altro metodo che non comporti costi aggiuntivi.

---

7. Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti di cui beneficiate quando un prodotto è difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme al vostro ordine.

Se riscontrate un problema alla ricezione o durante il normale utilizzo di un prodotto, contattateci a:
📧 info@onglycare.com

Per facilitare la gestione della richiesta, è possibile comunicarci il numero dell’ordine e, quando utile, fotografie o una descrizione del problema riscontrato.

I consumatori beneficiano in particolare della garanzia legale di conformità e della garanzia legale contro i vizi occulti, conformemente alle condizioni specificate nelle nostre Condizioni Generali di Vendita .

Quando è necessario effettuare un reso nell’ambito di una garanzia legale o a causa di un errore imputabile a Ongly Care, i costi necessari per la messa a norma non sono a carico del consumatore.

L'assenza dell'imballaggio originale non può, di per sé, comportare la perdita dei diritti derivanti dalle garanzie legali.

---

8. Sostituzioni

Se desiderate sostituire un prodotto ordinato con un altro riferimento, formato o variante per motivi di convenienza personale, contattate il nostro servizio clienti.

A seconda della situazione, potremmo proporvi di restituire il prodotto interessato conformemente alle condizioni applicabili e di effettuare quindi un nuovo ordine.

Questa procedura commerciale è distinta dalla sostituzione che può essere richiesta nell'ambito della garanzia legale di conformità.

---

9. Ordini professionali

Il diritto legale di recesso descritto nelle sezioni precedenti è destinato ai clienti che rivestono la qualifica di consumatori.

Gli ordini effettuati nell'ambito di un'attività professionale non beneficiano, in linea di principio, del diritto di recesso concesso ai consumatori, fatte salve eventuali disposizioni di legge specifiche applicabili.

Per qualsiasi richiesta di reso relativa a un ordine professionale, vi invitiamo a contattare info@onglycare.com . Eventuali resi commerciali saranno valutati caso per caso, fatta salva l'applicazione delle garanzie legali.

---

10. Modulo tipo di recesso

Potete utilizzare il modello riportato di seguito per informarci della vostra decisione di recedere dal contratto. Il suo utilizzo non è obbligatorio.

---

11. Hai bisogno di aiuto?

Per qualsiasi domanda relativa a un reso, un rimborso o un prodotto difettoso, il nostro servizio clienti è a tua disposizione:

📧 info@onglycare.com

ONGLY CARE SAS
22 Rue Emeriau, BP73
75015 Parigi – Francia

Grazie per la fiducia 💅
Il team Ongly Care