Политика возврата средств

🔁 Политика возврата и возмещения — Ongly Care

Ваша удовлетворённость — наш приоритет 💅

Последнее обновление: 1 августа 2026 года

В Ongly Care мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своим заказом.

Настоящая политика разъясняет порядок возврата товаров, осуществления права на отказ от договора, получения возмещения, а также порядок действий в отношении дефектных, повреждённых или несоответствующих товаров.

Она дополняет наши Общие условия продажи .

---

1. Право на отказ от договора

Если вы являетесь потребителем, у вас есть законный срок в 14 дней с момента получения заказа, чтобы воспользоваться правом на отказ от договора без необходимости обосновывать своё решение.

Если несколько товаров из одного заказа доставляются отдельно, срок начинает исчисляться с момента получения последнего соответствующего товара.

Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, вы должны уведомить нас о своём решении до истечения 14-дневного срока.

В частности, вы можете отправить нам по электронной почте чёткое и однозначное заявление:
📧 info@onglycare.com

Вам не нужно обосновывать своё решение.

Чтобы упростить обработку вашего запроса, рекомендуем указать:

• номер вашего заказа;
• ваши имя и фамилия;
• адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;
• соответствующий товар или товары;
• дата получения заказа.

Эта информация позволяет быстрее идентифицировать ваш заказ, однако осуществление права на отказ от договора не зависит от использования какой-либо определённой формулировки.

---

2. Срок возврата товара

После уведомления нас о решении отказаться от договора у вас есть 14 дней, чтобы вернуть соответствующий товар или товары.

Мы сообщим вам по электронной почте практическую информацию и адрес, который необходимо указать для возврата.

Чтобы упростить отслеживание возврата, рекомендуем сохранить подтверждение отправки посылки и выбрать способ отправки с возможностью отслеживания.

---

3. Состояние возвращаемых товаров

Вы вправе обращаться с товаром в той мере, которая необходима для определения его природы, характеристик и работоспособности, как это разумно можно было бы сделать до покупки в магазине.

Сам факт вскрытия упаковки товара не приводит автоматически к утрате права на отказ от покупки, за исключением случаев применения предусмотренного законом исключения, в частности для некоторых запечатанных товаров по причинам защиты здоровья или гигиены.

Мы просим вас, насколько это возможно, вернуть товар с его аксессуарами, инструкциями и оригинальной упаковкой, чтобы обеспечить его идентификацию и обработку в наилучших условиях.

Само по себе отсутствие оригинальной упаковки не отменяет законное право на отказ от покупки.

При этом вы можете нести ответственность за обесценение товара в результате манипуляций, выходящих за пределы необходимых для проверки его природы, характеристик и работоспособности.

---

4. Товары, исключённые из права на отказ от покупки

В соответствии с законодательством некоторые товары могут быть исключены из права на отказ от покупки при соблюдении установленных законом условий.

В частности, это касается:

• товары, изготовленные по спецификациям клиента или явно персонализированные;
• товары, поставленные в запечатанном виде, которые после вскрытия клиентом не могут быть возвращены по причинам защиты здоровья или гигиены;
• другие товары или услуги, прямо исключённые применимым законодательством из права на отказ от покупки.

---

5. Расходы на возврат при отказе от покупки

В случае простой смены решения и реализации права на отказ от покупки прямые расходы на возврат оплачивает клиент.

Это правило не применяется, если возврат связан с ошибкой Ongly Care, несоответствием товара или недостатком, подпадающим под действие законных гарантий.

---

6. Возврат средств после отказа от покупки

Если право на отказ от покупки надлежащим образом реализовано, Ongly Care возмещает соответствующие суммы без необоснованной задержки и не позднее чем в течение 14 дней с даты, когда мы были уведомлены о вашем решении отказаться от покупки.

При продаже товаров мы можем отложить возврат денежных средств до получения товара обратно или до предоставления вами подтверждения его отправки — в зависимости от того, какая из этих дат наступит раньше.

Если отказ от договора распространяется на весь заказ, первоначально начисленные расходы на доставку также возвращаются в пределах стоимости стандартного способа доставки, предложенного для заказа.

Если вы намеренно выбрали более дорогой способ доставки по сравнению с предложенным стандартным способом доставки, соответствующая разница в стоимости не возвращается.

В случае отказа от договора только в отношении части заказа возврат возможных расходов на доставку определяется в соответствии с применимыми законодательными нормами и с учётом фактического влияния возврата на стоимость доставки заказа.

Возврат денежных средств осуществляется с использованием того же способа оплаты, который был использован при оформлении заказа, за исключением случаев, когда клиент прямо согласовал использование другого способа, не влекущего дополнительных расходов.

---

7. Повреждённый, дефектный товар или товар, не соответствующий заказу

Право на отказ от договора в связи с изменением решения отличается от прав, которыми вы пользуетесь, если товар является дефектным, повреждённым, неполным или не соответствует вашему заказу.

Если вы обнаружили проблему при получении товара или в процессе его обычного использования, свяжитесь с нами по адресу:
📧 info@onglycare.com

Чтобы упростить обработку вашего обращения, вы можете сообщить нам номер заказа, а также, если это необходимо, предоставить фотографии или описание выявленной проблемы.

Потребители, в частности, пользуются законной гарантией соответствия, а также законной гарантией от скрытых недостатков в соответствии с условиями, указанными в наших Общих условиях продажи .

Если возврат необходим в рамках законной гарантии или по причине ошибки, допущенной Ongly Care, расходы, необходимые для приведения товара в соответствие, не несёт потребитель.

Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не может лишать вас прав, предусмотренных законными гарантиями.

---

8. Обмен товара

Если вы хотите заменить заказанный товар на другую модель, размер или вариант по личным причинам, свяжитесь с нашей службой поддержки.

В зависимости от ситуации мы можем предложить вернуть соответствующий товар в соответствии с применимыми условиями, а затем оформить новый заказ.

Эта коммерческая процедура отличается от замены товара, которую можно потребовать в рамках законной гарантии соответствия.

---

9. Профессиональные заказы

Законное право на отказ от договора, описанное в предыдущих разделах, предназначено для клиентов, имеющих статус потребителя.

Заказы, оформленные в рамках профессиональной деятельности, как правило, не подпадают под право на отказ от договора, предоставляемое потребителям, с учётом особых законодательных положений, которые могут применяться.

По любым вопросам о возврате, связанном с профессиональным заказом, просим обращаться info@onglycare.com . Возможные коммерческие возвраты рассматриваются в индивидуальном порядке без ущерба для применимых законных гарантий.

---

10. Типовая форма отказа от договора

Вы можете использовать приведённый ниже образец, чтобы уведомить нас о своём решении отказаться от договора. Его использование не является обязательным.

---

11. Нужна помощь?

По любым вопросам, связанным с возвратом, возмещением средств или неисправным товаром, наша служба поддержки готова вам помочь:

📧 info@onglycare.com

ONGLY CARE SAS
ул. Эмерио, 22, BP73
75015 Париж — Франция

Спасибо за ваше доверие 💅
Команда Ongly Care