Política de reembolso

🔁 Política de devoluciones – Ongly Care

Tu satisfacción es nuestra prioridad 💅

En Ongly Care, tu satisfacción es nuestra prioridad. De conformidad con la legislación europea, dispones de un plazo de 60 días a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin tener que justificar el motivo ni pagar ninguna penalización.

1. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a cancelar tu compra en un plazo de 14 días tras la recepción de tu pedido.

Para ejercer este derecho, por favor notifícanos tu decisión por escrito en la siguiente dirección:
📧 info@onglycare.com

Por favor, incluye la siguiente información en tu solicitud:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
  • Productos afectados
  • Fecha de recepción del pedido

A continuación, recibirás una confirmación de recepción de tu solicitud de desistimiento.

2. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original intacto.
  • Los productos de higiene o cosméticos, como productos para el cuidado de las uñas, cremas, etc., no pueden devolverse si han sido abiertos, por razones de higiene y seguridad.
  • La devolución debe realizarse en un plazo de 14 días tras el envío de tu notificación de desistimiento.

3. Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte, como un producto defectuoso o no conforme con el pedido.

4. Dirección de devolución

La dirección de devolución se te comunicará por correo electrónico tras la recepción de tu solicitud.
⚠️ No debe realizarse ninguna devolución sin la autorización previa de nuestro servicio de atención al cliente.

5. Reembolso

Una vez que el producto haya sido devuelto e inspeccionado, te reembolsaremos mediante el mismo método de pago utilizado en tu pedido, en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del producto o de la prueba de envío.

6. Artículos no reembolsables

Los siguientes artículos no pueden ser reembolsados:

  • Productos abiertos o utilizados
  • Tarjetas regalo
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos cosméticos o de higiene corporal abiertos

Para cualquier pregunta, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
📧 info@onglycare.com

Gracias por tu confianza,
El equipo de Ongly Care